EXPÉDITION GRATUITE AUJOURD'HUI - DANS LE MONDE ENTIER

FAQ

Commandes & Expédition

Oui, nous expédions dans le monde entier! 

Si votre pays n'est pas encore répertorié, veuillez écrire à notre équipe de soutien par courrier électronique.

Email: Info@drawnies.com

VEUILLEZ GARDER À L'ESPRIT: 

Nous vivons une pandémie mondiale, en ce moment nous ne sommes pas capables de vous garantir à 100% les délais d’exécution indiqués ci-dessous. Dans de très rares cas, il peut arriver que la commande nécessite un peu plus de temps. Nous vous assurons que nous faisons de notre mieux pour les réaliser aussi vite que possible!

Nous fabriquons chaque pièce pour vous à partir de zéro et nous la faisons à la main avec amour.
C'est pourquoi il faut un certain temps entre le dessin et votre nouvelle pièce préférée.

Pourquoi avons-nous besoin de tant de temps?

Vous recevrez une pièce unique de notre part, qui est faite spécialement pour vous. Pas de produits fabriqués en série et rien qui puisse être stocké de manière préfabriquée.

Étape 1: Nous attendons environ 48 heures avant de transmettre votre commande. Il arrive parfois que quelqu'un veuille modifier l'image ou le produit. C'est donc pour votre bien, si nous transmettons la commande immédiatement, nous ne pourrons pas faire de changements si nécessaire.

Étape 2: Notre designer vectorise votre image à la main dans un format que nous pouvons utiliser pour lui donner vie. Notre designer doit adapter les images pour que nous puissions les traiter avec notre laser et que les pièces individuelles qui en résultent soient suffisamment stables. 

Étape 3: Vos images vont prendre vie. Après cela, votre/vos article(s) doit/doivent être plaqué(s).

Étape 4: Le placage de vos nouvelles pièces uniques est un processus que nous ne pouvons pas accélérer. Il faut compter environ 4 à 5 jours, afin de s'assurer que le placage ne disparaisse pas et que vous puissiez profiter de vos bijoux pendant très longtemps.

Ensuite, nous emballons votre commande et nous devons attendre que le postier vienne la chercher.


En incluant le temps de production, le délai de livraison est donc normalement de 3 à 5 semaines.

Nous savons que vous aimeriez recevoir votre commande demain. Comme nous fabriquons chaque produit individuellement pour vous, le processus est plus long.

Nous vous demandons votre compréhension et votre patience.

Notre siège social est situé en Allemagne, en Bavière, près de Munich.

L'un de nos collègues gère la production à Shanghai, afin de vous garantir la meilleure qualité possible. Ne soyez donc pas surpris si votre code de suivi indique qu'il provient de Shanghai, c'est normal.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, notamment:
Visa, AMEX, MasterCard, American Express. Nous vous proposons également Apple Pay, Klarna et le virement direct.

Si vous n'avez pas de carte de crédit et ne souhaitez pas utiliser Affirm, veuillez utiliser notre formulaire de contact pour demander d'autres méthodes de paiement.

Oui, nous le faisons. Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable.
Nous ne savons pas pourquoi, mais il arrive que nos e-mails de confirmation y atterrissent.  

Nous avons également constaté que certains fournisseurs d'accès bloquent les courriers électroniques envoyés par le système (GMAIL, HOTMAIL).

Si vous ne recevez pas le courriel de confirmation, veuillez écrire à notre équipe de support technique, ils vous aideront. Courriel: info@drawnies.com

Produit

Si vous n'êtes pas sûr de votre photo, vous pouvez nous envoyer un e-mail avec votre photo et nous l'examinerons.

Courriel: Info@drawnies.com 

Attention : Nous ne pouvons pas reprendre votre dessin à 1000% tel que vous nous l'envoyez. Parfois, nous devons modifier les proportions ou l'aspect du pendentif pour le rendre aussi stable que possible. Nous avons besoin d'une certaine épaisseur de métal pour pouvoir le graver.

Les bijoux en acier inoxydable sont particulièrement robustes et faciles à nettoyer. Toutefois, il peut perdre un peu de son éclat avec le temps. Mais ne vous inquiétez pas, les bijoux peuvent être facilement nettoyés avec de l'eau et du savon. Afin que vous puissiez profiter longtemps de votre unicum, nous vous recommandons de respecter les consignes suivantes:

• Évitez de le porter lorsque vous prenez un bain ou une douche

• Évitez tout contact inutile avec des produits cosmétiques ou des parfums

• Retirez-le pendant la nuit

Vous pouvez consulter notre site Internet pour voir les prix.

https://www.drawnies.com/products/living-child-drawing

Nous aimerions le faire, mais nous ne pouvons pas.

Si nous le faisions, nous aurions besoin d'environ 1 semaine supplémentaire pour produire vos pièces uniques.

Nous devrions envoyer la photo avant à chacun d'entre vous, attendre votre réponse et si quelque chose ne vous plaît pas, la modifier à nouveau et attendre à nouveau votre réponse.

Vous pouvez voir de nombreux exemples de la façon dont les dessins se présentent sur notre page d'accueil.

https://www.drawnies.com/products/living-child-drawing

Remboursement

Pour cette question, utilisez notre page POLITIQUE DE REMBOURSEMENT page.

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